PMP®：做好沟通前的准备，让你舌战群雄

发布时间： |2022年01月18日 | 点击次数:| 关键词：PMP，PMP 培训，PMP认证，PMP考试，PMP培训机构，优培东方

。。背景

事情是这样的，一次项目例会上大侠要独自面对各个项目干系人，并解答他们的疑问。大侠真的准备了很多，却仍然还有几个无法回答上的问题。

比如：有人问：“在这些待解决的bug中有多少个bug是跟XX业务系统有关的。”大侠听到这样的问题时，顿时一愣，内心焦躁不安，因为这个数据没有提前准备呀！

项目经理不管是在和客户的沟通，还是和团队沟通，总是会出现意想不到的问题，也存在“吵架”过后暗自后悔没有发挥好。

所以，项目经理不仅要学会沟通，还要学会在沟通前做好充足的准备。那么准备工作怎么做呢？要做什么呢？

接下来我将通过单人沟通和多人沟通两种方式分别讨论。

。。单人沟通

项目经理如果只是和某个人进行1对1的沟通，反而并不如对多人那么简单了。因为你首先要知道你和谁沟通，然后知道沟通什么事情，以及最终想要达成什么目标效果。

1、确定沟通对象

首先项目经理要知道，你要沟通的人是什么性格，有什么样的做事风格。然后做到“见人说人话，见鬼说鬼话”的效果。

那么怎么知道性格和做事风格呢？你可以通过了解她的星座，别人的反馈，自己的观察等方式来收集这些信息。（可以参考往期文章：星座分析）

2、确定沟通目的

和他们沟通的时候，要有主题，你打算说什么事情。虽然很多人喜欢弯弯绕绕的，但是再怎么绕也要有个基准，找到自己沟通的目的，不要聊了两个小时，就知道她中午吃了啥，晚上吃了啥。

3、预期沟通效果

项目经理每次的沟通都是带有一定的目的性，比如赶工时想让人加班赶赶进度等。那么，在沟通之前，就要有明确的沟通效果预期了。比如项目经理的的最终效果就是要你加班，那肯定不是喝了酒，吃了饭，这么简单。

4、注意事项重点

在和某人沟通的时候切记要尊重对方、表达自己的诚意同时也要体谅对方的难处。

。。多人沟通

当作为单独一方要面对多个人的情况下，我们整理对方多人的信息，包括他们的性格特点和做事方式，就会变得尤其困难。因此我们在没有这些信息的同时，也要做好这些准备：

1、确定沟通场所

一般1对多人沟通，常常发生在会议上。因此做好会议场所的准备是尤其重要的。选择舒适的位置，准备好投影，会议材料。这些准备好后，会让项目经理更加的安心，提升自己的整体气场。

2、确定会议主题

在和多人沟通，尤其会存在一种情况，大家七嘴八舌的说着，说着说着就跑偏了，最后要说的话没说，没必要的话却说了一大堆，最终还没有一个明确的结论，这就会给后续工作带来诸多的麻烦。

所以在沟通过程中，项目经理要时刻保持清醒，清楚的知道自己要说什么，清楚会议主题是什么，要作那个放风筝的人，拉回那些跑偏的人。保证会议最终是有结论的。

3、准备好资料

会议上，项目经理要多方面思考，争取做到各种问题都能考虑到。如果担心自己考虑的不周全的话，那么就要学会用人，比如自己的朋友、领导、同事等，让他们站在自己不同的角度发现跟多不同的问题，然后完善自己的资料。

4、万全之策

还有一个万全之策，这里必须要提到了。如果不是必须的1对多，那么带上自己的同伴，不管是领导还是项目团队成员，这将是一个非常有用的万全之策了。

遇到实在答出来的技术问题，就让技术人员来答，因为他们更专业。

遇到不确定的问题，就让领导来答，因为他们具有决策权。

5、注意事项

当然，作为项目经理还是要知道一些注意事项的，避免带不了同伴的时候两眼摸黑。

带好节奏。项目经理在和多人沟通的时候最最重要的一点是带好节奏，因为你是会议的中心，所有人都会围着你转，但凡你跑偏了，没把其他人拉回到正轨，那么最后的会议就是一场头脑风暴。

自信。任何时候项目经理都要足够自信，即使是遇到了不知道的问题，也要自信的回答不知道或者下次给你详细的答案，切记不要瞎说。

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