在职场上希望遇到一个永远满面春风，永远自信富有感染力的领导，这几乎是不可能的，大多数情况下领导内心的焦虑要远比员工多，因此也会发生一些朝令夕改的管理行为，遇到这种领导该如何处理呢？

       我们在职场中常常会遇到有非常焦虑的领导，例如我们有位学员，他说他的领导很焦虑，总是安排一些没有什么作用的工作，而且又很容易发火，他感到很替那位领导感到悲哀。

       你会有遇到这种情况吗？你会替你的领导感到悲哀吗？

       其实我们同在一个职场，大家的命运是殊途同归的，有的时候究竟我们应该是同情他，还是应该理解他。你说：我没有去尝试理解他，因为他又不理解我的工作。”其实大多数领导都是从技术岗位走过来的，他很可能经历过和你类似的岗位。他可能年龄比你大，阅历比你丰富，资历也比你老，他很可能经历过你的经历了解你的感受，但你还没有抵达过他的位置。所以你有过的体会和感受他未必不了解，但他有的种种难处和焦虑你很可能不知道。

凭什么你要理解领导——凭你自己就想获得发展，这足够吗？

      你可能会说：“我凭什么要理解领导，凭什么？难道他拿的钱不比我多，可支配的时间不比多多么?” 其实，在职场中，你们是一根绳上的“蚂蚱”，凭大家都在同一条船上，凭和领导的人际关系越好，你的仕途大概率会发展会更顺利。你说：“那这样子我是要求他吗？”不，不是求他，既然是同事，不管是上下级，难道我们不应该去作为，互相的理解。生而为人，对一个陌生人，我们有时候都会有这种同情，这种关怀，何况他是你的同事，对吗？

     还有的人就会说：“哎，领导你是不是太焦虑了？”那你说出这种话合适吗？其实也不合适，对吗，因为焦虑的人，你说他焦虑他会越发的焦虑，实际上领导有时候也很孤独，他也需要大家的陪伴，那有的时候呢，他承受的压力很大，他不一定需要倾诉，但他有时候真的也需要关怀。

     在职场当中，没有单独你赢他赢，在职场中也不是单单的双赢，职场它是一个共生链，是需要你赢、他赢、公司要赢、客户要赢，是一个多面要赢的一个地方。而这么多人要赢，还是需要时间周期的，可能会有顺序，先是谁赢再是谁赢。有的时候，谁晚一步，谁早一步真的有那么重要吗？

      所以在职场当中，我们希望大家都能够把心态放好一点，因为如果说一条船上的人都很顺利，那么就能够更快的到达彼岸，反之，也许遇到风暴的时候大家都沉船了，那么当如果我们遇到同事或者领导，或者是朋友比较焦虑的时候，我们对别人给予关怀，给予理解，我觉得它也是一个很好的品质。 

    朝令夕改的领导通常是处理焦虑的状态，意味着要对某些工作进行试错，但也可能只是老板躁郁的一种病征。两者的差异，在于老板是否有明确的试错原则可以依循。

      如果老板的朝令夕改是躁郁的征兆，你就得要有对策，才不会让老板的情绪妨碍你的工作，甚至伤害到你的职场规划。
 

一、如何治疗老板躁郁？“以焦虑换焦虑”。

      朝令夕改，是因为过度焦虑

      大多数我认识的老板，在刚开始创业的时候，都怀抱着要当英明老板的期待。但在创业的过程中，一次又一次的受伤之后，让他们渐渐明白了一个道理，那就是“老板和员工是两种拥有不同寿命长度的生物”。

      不过我要先说明，这里说的“寿命”，不是指一个人能活多久，而是指这个职涯能活多长。

       根据国家工商总局的报告，大约有50%的“老板”活不过两年，因为多数的创业公司撑不到两年。即使超过两年，都要用尽全力，才能不被市场淘汰。而且，不只是新创公司，在这个多变的年代，如果应变能力不够的话，连老牌公司都有可能在一、两年之内突然破产。

      而“员工”，至少有80%以上的概率职业生涯会活超过二十年，因为多数人一生中花在职场上的时间，多半超过二十年。

       一个职涯只能活两年，一个职涯可以活二十年，寿命的长短差别，注定着老板和员工拥有两种完全不同的生命节奏。

        因此，对于时间长短、快慢、是否等待？是否改变？……等等这些问题，老板和员工永远不会有相同的答案。

       老板期待的快，永远比员工的快还要更快；员工理解的慢，永远比老板的慢还要更慢。

       所以在员工心里，老板常常躁郁；而在老板心里，员工常常偷懒。

       为什么老板老是朝令夕改呢？因为老板只有两年寿命的急迫感，让他度日如年，生死存亡的压力，让他急切的想看到成果。而早上下的命令，虽然发布还不到一天，但在老板的躁郁感受下，会觉得已经过了好几天。

       一开始，他其实只是想微调的更好，但调着调着，要求就改了一大半，这一切都是因为老板的焦虑在背后作祟。

        如果你对人性有深刻的体会，你会发现，焦虑是人类情绪中最强大的一种力量。占据你思绪的总是最焦虑的事，而不是最重要的事。

      而我们总是迫不及待的采取行动，去驱散心中的焦虑。这就是为什么近代行销学的主要手法之一，是先创造你的心理焦虑，再连结商品去安抚你的焦虑，因为这样最能有效促使你采取购买行动。

     仔细观察，创造焦虑的广告金句随处可见，例如：“以前我不会注意头皮屑，一直到我认识了xxx”；或是“女孩从来不觉得自己眼睛小，直到遇到了xxx。”

     社群平台其实都在研究如何让你更焦虑、如何让你不完全满足，以提升使用者对平台的粘性。简单来说，创造焦虑的目的，就是要让你上瘾。
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以毒攻毒，以焦虑换焦虑

      当你的老板陷入一种极端的焦虑，你又没有其他办法好好安抚他，这时候你只能以毒攻毒，用另一种焦虑，让他暂时忘了现在的焦虑。

      因为，人在大多数的情况下，注意力只能被一种焦虑占据，而老板心中的各种焦虑，某些对你有利，某些对你不利，所以你可以唤起对你有利的焦虑，用来替换对你不利的焦虑。不过请记得，这只是暂时止血的急救方法，只能治标不能治本。

     说个一般人在谈判中容易犯的错误吧：在对手焦虑的时候，一般人最常做的回应，就是“安抚对我方不利的焦虑”。但是，当你安抚了对手心中对你不利的焦虑之后，对手也不一定会采取对你有利的行动，他会继续寻找更多的焦虑来让你安抚。而在你好不容易一一处理好这些焦虑之后，他可能已经跑去和别人交易了。

      所以，谈判老手未必会花时间去安抚对手的焦虑，他甚至会让对手觉得他根本不在乎这些焦虑。

     谈判老手会做的，是去撩拨对手心中对自己有利的焦虑，以诱使对手做出对你有利的行动。例如，在买名牌包的时候，如果顾客一直嫌太贵，厉害的店员不会花太多时间去安抚或解释，反而会强调“这是限量商品、季节限定”，以撩拨顾客“再不下手就买不到”的焦虑。

      当一个人的新焦虑不断放大，他的旧焦虑就会不断变小；当你担心再不买就会断货，这时候价钱的高低，暂时就没那么重要了。

     另外还有一个独门的谈判技巧，我称之为“焦虑翘翘版”。请你在心中想像一个翘翘板，两边各有一种焦虑；一种对你有利，一种对你不利。当一种焦虑变重，另一种焦虑必定变轻，反之亦然。在这个技巧中，不存在两者同时增加的状况。

焦虑翘翘板：两害相权取其轻

      以老板心中的焦虑翘翘板为例，如果今天老板疯狂的要求大家尽快出货，不管员工是否需要彻夜加班，也完全听不进员工的反弹。

        这时候你该做的，不是继续向老板讨价还价何时交货，而是抓出另一个老板会在乎的焦虑，例如“成本增加”。并顺着老板的意思，用完全支持的口吻向他报告，你可以这样说：“老板，我们一定会配合您的指示尽快出货。不过，如果要加快交货期，生产线可能要加班四个通宵夜班，加班费的支出会是120万元，赶工之下，瑕疵品替换成本可能增加30%，所以总成本可能会增加70%。”

       你用支持老板的态度，提出具体的数字，把老板心中对“成本增加”的焦虑有技巧的放大了，如此一来，“尽快出货”这个焦虑就会自动缩小，原本一心一意只在乎交货期的老板会突然清醒，开始考虑，是否有必要为了赶工花这么高的成本。

       如果“成本增加”这个焦虑，还是无法使老板冷静，那就代表老板不那么在乎“增加的成本”这个焦虑点，这时候，你可以再丢出几个老板可能会在乎的焦虑，例如“品质”或“商誉”等等，接着再用同样的方式提醒老板，赶工可能会面对什么样的风险。

      例如，如果你的老板一向在乎品质，你可以以品质为焦虑点，对老板说：“老板，我们会尽全力在期限内交货。不过要先提醒您，这么短时间内赶出来的产品，可能会有掉色，或拼接处不平整的瑕疵，A客户是个很严格的厂商，万一到时要求我们回收重做，一来一往可能会耽误A客户更多的时间。”

        而如果你的老板最重视商誉，你可以这么说：“老板，这批产品是A客户今年要发表的新产品，届时发布会会有多家媒体采访。如果因为赶工而让产品有瑕疵，会影响A客户今年的新产品上市，也会对我们公司的商誉造成严重伤害，所以我们要非常小心。”

        当你点出，并放大一个新的焦虑点，无论如何，老板旧的焦虑点都会自动缩小。

        即使旧的焦虑点仍然是老板心中最大的焦虑点，但此时你已经让老板摆脱不顾一切要追逐旧焦虑点的疯狂状态。

       当然，有时候你还是会遇到非常固执的老板，坚持既要尽快出货，又要成本不能增加；既要缩短交货期，又要维持一定的品质。遇上这么固执的老板，我们该怎么办呢？

       这个时候你也别担心，因为焦虑有另一个特征，就是：焦虑会在心里自动发酵。

       你在会议上提出的意见，老板可能因为面子，或不相信你的说法，而暂时不接受。但离开会议室之后，你埋下的种子会开始发芽，老板会不自觉的开始担心你所说的状况。

       只要结合前面几堂课教你的技巧，在你和老板的正式沟通管道中，使用正确的行为语言和老板互动，老板的判断就会慢慢向你趋近。

 

以下，列出几个老板心中三个典型的焦虑翘翘板，你可以视情况来运用。

第一个，品质差和速度慢。

第二个，品质差和成本高。

第三个，速度慢和成本高。

       举个例子，当老板在疯狂焦虑速度慢，要不顾一切提高生产速度的时候，你要老板降低速度是没用的，你必须用“品质会变差”或“成本会飙高多少”这两种焦虑来提醒老板，老板才会放慢出货速度。又或者，当老板在抱怨成本太高的时候，你可以提醒老板，降低成本后，品质会下降多少，或速度会变慢多少。

       简单来说，你所说的所有建议，如果能从老板心中的焦虑点出发，你对老板的说服力，就会自动放大两到三倍。

       这里有个谈判老手的提醒，当你在描述焦虑点的时候，请用“负面说明”，因为你的目的是用新的焦虑点去取代旧的焦虑点，焦虑点如果用正面说明的方式表达，效果会大打折扣。

       例如，品质差和速度慢，也可以说成品质高和速度快的取舍，但这么说的心理效果会差非常多。

总结：
 

1. 焦虑是人类情绪中最强大的一种力量，最能引发行动。

2. 谈判老手会把时间花在撩拨对自己有利的焦虑，而不是安抚对自己不利的焦虑。

3. 焦虑翘翘板是一种焦虑管理的工具，用来放大对手心中对我方有利的焦虑。

4. 老板的焦虑翘翘板有三种典型，分别是“品质差和速度慢”、“品质差和成本高”，以及“速度慢和成本高”。

5. 说明焦虑点时请用负面说明。

以上五个重点，希望你在谈判的时候，能够无往不利。