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PMP培训第九章项目资源管理重要考点：
项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。
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项目团队成员可以称为项目人员，在规划阶段参与，可以使其贡献专业技能，又能提高对项目的责任感。
项目管理团队：核心团队、执行团队、领导团队。
项目发起人要与项目管理团队一起工作，特使是协助：筹集项目资金、明确项目范围、监督项目进度及影响买方和执行组织中的相关方。
管理与领导项目团队：影响项目团队、职业与道德行为。
资源管理理论：
1、X—Y理论的基本假设
X理论：性本恶
Y理论：性本善
2、勒温理论：专制、民主、放任自流
LPC量表：来反映和测定领导风格，你最不喜欢的同事能给予好评价
宽容、体谅、重人际关系----以人为主
批评、一无是处、惯于命令、控制----以工作为主
3、领导权变理论—菲特勒模型，根据工作环境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度，当情景非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的，各方面因素交织在一起且情景适中时，以人为重的领导方式更为有效。
4、马洛斯需求层次理论：金字塔，1、自我实现 （不讲回报、心甘情愿）2、尊重（自尊、成就、责任）、3社会（爱情、友谊、归属）4、安全（安全、次序、自由） 5、生存（空气、水、食物）
5、赫兹伯格双因素理论
卫生因素：良好的卫生基本没有激励作用、恶劣的卫生因素可能破坏激励；
激励因素：良好的激励因素有激励作用，恶劣的激励因素可能破坏激励。
6、期望理论：只有当人们认为实现目标的可能性很大，并且实现这种目标又具有很重要的价值，这时该目标对他们的激励程度才会最大。
激励程度=期望值*效价。（期望值实现可能性）
7、公平理论：人们的动机，不仅受其所得的绝对报酬影响，而且更受相对报酬影响，每个人都会不自觉的把自己所得的报酬以及自己所付出的劳动进行社会比较，如果他们相等，就认为是公平的，感觉不公平就会采取策略：1）设法增加个人所得 2）设法降低别人所得 3）减少投入、降低个人贡献 4）设法增加别人的投入 5）重新选择比较对象以获得公平感 6）发牢骚、消极怠工、离职。
8、后天需要理论：个人的特定需求是通过后天培养活长期学习，由生活经验形成的，获得需求理论包括：成就需求、亲和需求、权利需求。
9、影响力：1）权威 2）指派3）预算 4）升迁 5）金钱6）惩罚 7）工作挑战8）专业 9）友谊
10、权利：1）强制权利 2）合法权利 3）专家权利 4）奖励权利 5）参照权利（背景）
11、项目经理的5种权利：1）法定权 2）奖励权 3）惩罚权 4）专家权 5）影响力
9.1 规划资源管理
9.1.1 目的
定义：规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。
主要作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度（本过程仅开展一次或在项目的预定义点开展）。
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9.1.2 规划资源管理重点输入
项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产。
没有太重要的考点 ，理解为主即可
9.1.3 规划资源管理重点工具
层级型： WBS有助于明确高层级的职责；OBS在每个部门下列出项目活动或工作包；资源分解结构是按资源类别和类型，对团队和实物资源的层级列表。
责任分配矩阵：展示项目资源在各个工作包中的任务分配。可以制定多个层次的 RAM。可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。
RAM的一个例子是 RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵，每个任务的“A”只有一个。
9.1.4 规划资源管理重点输出
资源管理计划：资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。包括：
识别资源：用于识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法。
获取资源：关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南。
角色与职责：
1、 角色：在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务。
2、职权：使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力。
3、职责：为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。
4、能力：为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。
5、培训：针对项目成员的培训策略。
团队建设：建设项目团队的方法。
认可计划：将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。
团队章程：为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力；可定期审查和更新团队章程，确保团队始终了解团队基本规则，并指导新成员融入团队。
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9.2 估算活动资源
定义：估算执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量的过程。
主要作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。
9.2.1 估算活动资源目的
明确完成活动所需的资源种类、数量和特性，以便做出更准确的成本和持续时间估算。
9.2.2 估算活动资源重点输入
资源日历：资源日历是表明每种具体资源的可用工作日或工作班次的日历。估算是要了解在规划的活动期间，那些资源、设备和材料可用。
资源日历规定了在项目期间特定的项目资源何时可用，能用多久。
可以在活动或项目层面建立资源日历。
9.2.3 估算活动资源重点工具
1、专家判断；
2、 类比估算：将以往的类似项目的资源相关信息作为未来项目的基础。
3、参数估算：基于历史数据和项目参数，使用某种算法来计算活动的数量。
4、 备选方案分析：替代品；
5、发布的估算数据；
6、 自下而上估算
7、项目管理软件
没有太重点的内容，理解为主
9.2.4 估算活动资源重点输出
资源需求：识别了各个工作包或工作包中每个活动所需的资源类型和数量
资源分解结构：资源依类别和类型的层级展现。
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9.3 获取资源
定义：是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。
主要作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。
在获取项目资源过程中应注意下列事项：
1、 项目经理或项目团队应该进行有效谈判。
2、不能获得项目所需的资源时会影响项目，甚至可能导致项目取消。
3、无法获得所需团队资源，项目经理或项目团队可能不得不用替代资源。
9.3.1 获取资源重点输入
理解为主
9.3.2 获取资源重点工具
多标准决策分析：可用性、能力、成本等等。
谈判：和职能经理谈（矮子里面选将军，其实是普通资源），和其他项目管理团队或者外部组织谈（找稀缺或特殊资源）。
预分派：事先确定项目的实物或团队资源：1.在竞标过程中承诺，2.项目取决于特定人员的专有技能，3.项目章程或其他过程指定。
虚拟团队：了解优点，但也要注意沟通问题。
9.3.3 获取资源重点输出
实物资源分配单：项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源。
项目团队派工单：记录了团队成员及其在项目中的角色和职责。
资源日历：资源何时可用，可用多久。
事业环境因素更新
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9.4 团队建设
定义：建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
主要作用：改进团队协作、增强人际关系技能和胜任力、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
塔克曼阶梯理论：
形成阶段：相互认识，相互独立，不一定开诚布公。
震荡阶段：不同观点和意见，有冲突。
规范阶段：开始协同工作，学习相互信任。
成熟阶段：组织有序，相互依靠，平稳高效。
解散阶段：释放人员，解散团队。
9.4.1 团队建设重点输入
理解为主
9.4.2 团队建设重点工具
集中办公：增进沟通和集体感，老版本中有“紧密矩阵”的说法。
团队建设：各种活动（甚至开会），目的：协同工作、增强信任。
认可与奖励：最初的奖励计划是在规划资源管理过程中编制的，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。正式或非正式的方式做出奖励，应考虑文化差异。通过获得奖励来体现价值，从而受到激励。金钱是有形奖励，然而也存在各种同样有效、甚至更加有效的无形奖励。应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰。
培训：减少差异。培训成本通常应该包括在项目预算中，或者如果增加的技能有利于未来的项目，则由执行组织承担。培训可以由内部或外部培训师来执行。
个人和团队评估：洞察成员的优势和劣势，例如360°绩效考核。
9.4.3 团队建设重点输出
团队绩效评价：个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低、团队凝聚力的加强。
事业环境因素更新：员工技能。
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9.5 管理项目团队
定义：管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。
主要作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
跟踪团队成员表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，目的是优化项目绩效。
影响团队行为，管理冲突，解决问题，评估团队成员的绩效。
团队管理的重要技能：沟通、冲突管理、谈判和领导技能。
项目经理分配有挑战的任务，并对优秀绩效进行表彰。
9.5.2 重点输入
团队章程：团队章程为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。
9.5.3 管理项目团队重点工具
冲突管理：来源包括资源稀缺、进度优先级排序、个人工作风格等。负面的冲突处理顺序：成员自己来，项目经理协调，正式程序（包括惩戒措施）。
冲突解决方法：撤退回避（双输）、缓和包容（双输，求同）、妥协调解（双输，各退一步）、强迫命令（单赢）、合作解决（双赢）。
影响冲突解决方法的因素：冲突的重要性和激烈度、解决的紧迫性、各方立场、永久或暂时解决的动机。
人际关系技能：领导力、影响力、有效决策。
情商：了解、评价和管理自我情绪、他们情绪及团队情绪的能力
影响力：在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有货仅有很小的命令权限，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在：说服他们、清晰表达观点和立场、积极有效的倾听、在任何情况下都能了解并综合考虑各种观点、手机相关信息，在维护相互信任的同时，解决问题并达成一致意见。P350
领导力：成功的项目需要强有力的领导技能，领导力是领导和激励团队做好工作的能力。通过讨论或辩论与他人合作，带领他们从一个位置到另一个位置。领导力帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标。管理更接近于指挥一个人采取已知的预期行动从一个位置到另一个位置。
冲突管理：冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、可以减少冲突的数量。
成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。1.团队成员解决，2.项目经理协助，3.正式的程序，包括惩戒措施。
五种常用的冲突解决方法：
撤退/回避：从冲突中退出，推迟，推给他人。（双输）
缓和/包容：强调一致而非差异；考虑其他方的需要。（安抚，双输） 妥协/调解：一定程度上满意。（双输）
妥协/调解。 为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
强迫/命令：推行一方观点；通常强行解决紧急问题。（输 / 赢）
合作/解决：考虑不同的观点，合作的态度和开放式对话达成共识（双赢）
9.5.4 管理项目团队重点输出
理解为主
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9.6 控制资源
定义：确保按计划为项目分配实物资源，监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。
主要作用：确保资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放（应在所有项目阶段和整个项目生命周期期间持续开展控制资源过程）。
9.6.1 控制资源目的
监督资源实际使用情况
9.6.2 控制资源重点输入
理解为主
9.6.3 控制资源重点工具
人际关系与团队技能有时被称为“软技能”，属于个人能力。包括：
谈判：项目经理可能就增加实物资源、变更实物资源或资源相关成本进行谈判。
影响力：有助于项目经理及时解决问题并获得所需资源。
9.6.4 控制资源重点输出
工作绩效信息
理解为主
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